Texto: Marcos Camargo Jr.
A Leapmotor passou a oferecer no Brasil um novo canal de relacionamento com clientes baseado em inteligência artificial generativa. A ferramenta funciona diretamente pelo WhatsApp e permite que consumidores obtenham informações sobre veículos, serviços e pós-venda de forma mais rápida e personalizada.
A novidade faz parte da estratégia digital da marca para simplificar a jornada de compra e ampliar o acesso dos consumidores aos produtos da fabricante de veículos eletrificados.
Segundo a empresa, o sistema utiliza linguagem natural para interpretar as mensagens enviadas pelos usuários, dispensando os tradicionais menus automáticos. Na prática, o atendimento funciona como uma conversa direta, permitindo que o interessado faça perguntas e receba respostas contextualizadas.
Entre os serviços disponíveis estão informações sobre os modelos da marca, consulta de dados técnicos, simulação de financiamento, além do agendamento de test-drive e suporte relacionado ao pós-venda.
Inteligência artificial permite respostas mais rápidas
A plataforma utiliza agentes de inteligência artificial capazes de acessar bases de dados da Leapmotor em tempo real para fornecer respostas atualizadas durante o atendimento. O sistema também consegue interpretar mensagens de áudio, ampliando as formas de interação entre consumidores e a marca.
De acordo com a fabricante, a proposta é oferecer uma experiência de atendimento mais intuitiva e eficiente, aproximando o ambiente digital de um atendimento humano.
WhatsApp se tornou principal canal de atendimento
A escolha do WhatsApp como ferramenta de contato segue uma estratégia já utilizada por outras marcas da Stellantis, grupo que mantém parceria global com a Leapmotor.
Dados da companhia indicam que cerca de 70% das interações com clientes no Brasil acontecem pelo aplicativo, que também se consolidou como um dos principais canais de conversão em vendas.
Somando todas as marcas do grupo, 1,6 milhão de conversas foram registradas em 2025, totalizando mais de 12 milhões de mensagens trocadas e índice de satisfação superior a 80% entre os usuários. A Leapmotor está em fase estruturação de rede de concessionários, está introduzindo na rede o B10 elétrico e deverá, em breve, anunciar novidades a partir do Salão de Pequim no começo de maio.
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